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Clientes são pessoas (claro!) e sabemos que as pessoas têm valores, gostos, preferências e hábitos muito distintos.

É impossível conhecer a fundo todas as pessoas do mundo, certo? Do mesmo jeito, é impossível para uma empresa entender (e atender) todos os perfis de clientes.

E é por isso que, no Marketing, uma das estratégias mais importantes é a segmentação, quando a empresa define uma parcela de clientes, com perfis similares, para direcionar seus produtos e serviços. Dessa forma, fica mais fácil compreender as necessidades e desejos do público para conseguir satisfazê-los.

Já se falou muito de público-alvo, que é uma forma de especificar o segmento atendido pelo negócio. Mas, com um mercado cada vez mais competitivo, as empresas precisam entender cada vez mais sobre seus clientes. E é nesse contexto que nasce o conceito de personas.

As personas são utilizadas no marketing para delimitar características de um cliente ideal, ou seja, aquele para o qual você vai direcionar suas ações e que tem mais chances de adquirir o seu produto.

Cumprir esse desafio de criar e montar uma persona, ou várias personas, pode ser mais fácil quando você consegue fazer as perguntas certas, com estratégia e ferramentas adequadas. Depois, basta utilizar essas informações de forma produtiva para que toda ação e tomada de decisão sejam direcionadas ao perfil ideal.

Neste post, vamos abordar o conceito de persona e mostrar sua importância para um negócio. Ainda, vamos ensinar você a criar um modelo de persona ideal, utilizando nosso gerador de personas exclusivo! Para orientar corretamente as ações de sua empresa. Confira!

Persona é a representação fictícia do seu cliente ideal. Ela é baseada em dados reais sobre comportamento e características demográficas dos seus clientes. Apresenta, também, uma criação de suas histórias pessoais, motivações, objetivos, desafios e preocupações.

Uma boa definição de persona passa justamente pelo contato com o seu público-alvo. Assim, em uma rápida análise, você pode identificar características comuns entre os potenciais compradores.

Se você possui uma base de clientes, essa será a fonte perfeita para começar suas investigações. Mesmo que tenha perfis diferentes de pessoas ou empresas que consumiram seu produto, alguns deles tendem a exemplificar a sua persona.

Mas, ela não é necessariamente classificada por sexo, idade ou região, mas sim, pelos seus hábitos de consumo e preferências pessoais. E esses são dados que vão além de uma pesquisa numérica.

💡 Uma dica importante é focar tanto em clientes satisfeitos quanto insatisfeitos. Em ambos os casos, você certamente aprenderá algo sobre a percepção do seu produto e quais desafios seus clientes estão encarando.

Mas, como descobrir qual é a persona do seu negócio? Será que isso é realmente importante para suas estratégias? Acompanhe as respostas para essas dúvidas neste artigo!

Como vimos, a persona, também chamada de buyer persona (ou persona do cliente) é uma representação personalizada das características do seu cliente ideal.

Na prática, ela é um perfil que servirá para guiar decisões e ações de marketing, baseado em comportamentos e escolhas reais que seus compradores têm de você.

É interessante entender a persona como uma pessoa de fato e atribuir a ela características reais, como nome, idade, profissão, conjunto de hábitos, poder aquisitivo, etc. Assim, fica bem mais fácil ter em mente o que precisa ser dito na hora de escrever um post de blog, por exemplo.

Cada negócio precisa ter, pelo menos, uma persona, mas algumas empresas podem ter mais que isso. Se você atua com vários tipos de públicos, pode facilmente criar mais personas para representar cada perfil atendido. Nada impede a inserção de mais uma, desde que seja possível imaginar aquela pessoa adquirindo sua solução.

É importante que para cada persona criada para seu negócio é preciso traçar também uma estratégia diferente. Ou seja, quanto mais personas, maiores os desafios, os esforços e os investimentos necessários. E esse aspecto precisa ser ponto de atenção para os micro e pequenos negócios, nos quais todas as tarefas são desempenhadas por uma única pessoa ou divididas entre uma pequena equipe.

Uma coisa que precisa ficar bem clara quando falamos disso é a diferença entre persona e público-alvo.

Por se tratar de conceitos relacionados ao seu cliente, você pode acabar se confundindo em relação a essas duas “pessoas”. Mesmo que ofereça informações relevantes para a persona, o conceito de público-alvo não é igual ao de persona. Para que você entenda de forma fácil, confira os exemplos que descrevem algumas características de cada um:

Público-alvo: homens e mulheres, com idade entre 20 e 30 anos, solteiros, superior completo, renda média de R$ 2.000,00. Procuram uma forma de aumentar o conhecimento profissional.

Persona: Joana tem 23 anos, jornalista, iniciante na carreira. Pretende investir em um futuro melhor por meio de cursos rápidos, nos fins de semana, que ofereçam informações adicionais àquelas aprendidas na faculdade. Sempre pesquisa sobre isso na internet, além de ler posts de blog e nas redes sociais. Gosta quando um amigo oferece indicação de curso.

Portanto, o público-alvo diz mais respeito às características demográficas e gerais do público. Já a persona é mais direta e definida, sendo possível imaginá-la como uma pessoa real.

Escrever um post para “homens e mulheres de 20 a 30 anos” é bem mais difícil do que para a “Joana, jornalista que busca aprender mais”.

A criação de personas é um passo fundamental em uma estratégia de Marketing Digital de resultados: criamos personas para enviar a mensagem certa para as pessoas certas e, assim, termos maiores chances de sucesso.

Sem uma persona definida, é possível que em alguns casos sua estratégia se perca e acabe não falando com quem realmente precisa. Sendo assim, enumeramos alguns motivos que provam a importância da criação de personas para seu negócio:

• Determinar o tipo de conteúdo que você precisa para atingir seus objetivos.
• Definir o tom e o estilo de seu conteúdo.
• Ajudar a desenhar suas estratégias de Marketing apresentando o público que deve ser focado.
• Definir os tópicos sobre os quais você deve escrever.
• Entender onde os prospectos buscam suas informações e como eles querem consumi-las.

A criação de personas é um passo fundamental em uma estratégia de Marketing Digital de resultados: criamos personas para enviar a mensagem certa para as pessoas certas e, assim, termos maiores chances de sucesso.

Sem uma persona definida, é possível que em alguns casos sua estratégia se perca e acabe não falando com quem realmente precisa. Sendo assim, enumeramos alguns motivos que provam a importância da criação de personas para seu negócio:

• Determinar o tipo de conteúdo que você precisa para atingir seus objetivos.
• Definir o tom e o estilo de seu conteúdo.
• Ajudar a desenhar suas estratégias de Marketing apresentando o público que deve ser focado.
• Definir os tópicos sobre os quais você deve escrever.
• Entender onde os prospectos buscam suas informações e como eles querem consumi-las.

A criação de personas não é importante só para estratégias de Marketing e Vendas, mas também para a área de atendimento ao cliente. Isso porque, ao construir um perfil detalhado do cliente ideal, as empresas conseguem oferecer atendimento mais personalizado, eficiente e satisfatório.

Pensando no atendimento ao cliente, existem vantagens em ter uma persona bem definida. Confira algumas a seguir:

• Personalização do atendimento: com a persona em mãos, é possível adaptar a linguagem, o tom de voz e até mesmo os canais de comunicação para atender às necessidades específicas de cada cliente.
• Melhora na experiência do cliente: ao entender as dores, os desejos e as expectativas do cliente, é possível antecipar suas necessidades e oferecer soluções mais adequadas, proporcionando uma experiência mais positiva.
• Aumento da eficiência: com um perfil claro do cliente, os atendentes podem direcionar a conversa de forma mais acertada, resolvendo problemas mais rapidamente e evitando retrabalho.
• Fortalecimento do relacionamento: ao demonstrar que conhece e se importa com as necessidades do cliente, a empresa cria um relacionamento mais próximo e duradouro.
• Redução de custos: ao oferecer um atendimento mais eficiente e personalizado, a empresa reduz a necessidade de contatos repetidos e diminui a taxa de churn (rotatividade de clientes).
• Treinamento da equipe: as personas podem ser utilizadas como base para o treinamento da equipe de atendimento, ajudando os atendentes a entender melhor o perfil dos clientes e a desenvolver habilidades de comunicação mais eficazes.
• Criação de scripts e FAQs: os scripts e FAQs podem ser personalizados para cada persona, tornando a comunicação mais natural e relevante.

A persona é uma ferramenta poderosa para humanizar o atendimento ao cliente e criar uma experiência mais personalizada e positiva. Por isso, ao investir na criação delas, as empresas podem aumentar a satisfação dos clientes e fortalecer o relacionamento com a marca.

Para criar a sua persona, procure informações de seus clientes da melhor forma possível. O ideal é realizar pesquisas que identifiquem características que se repetem, mas você também pode fazer entrevistas, consultar pesquisas do segmento, dentre outros recursos.

Objetivando ajudar na criação de entrevistas, siga algumas destas perguntas:

● Qual seu gênero?

● Qual sua idade?

● Qual sua profissão?

● A persona trabalha? Qual é o seu cargo?

● Como é um dia típico seu? Que tipo de atividades essa pessoa gosta de realizar?

● Quais são os principais desafios?

● O que faz para vencê-los?

● Quais lugares ela costuma frequentar?

● Quais mídias ela usa para se informar?

● Quais são os valores e crenças dessa persona?

● Quais produtos ela costuma consumir?

Com as respostas sobre cada um desses pontos e outros tantos que devem ser definidos de acordo com o que é relevante para seu negócio, você terá sua persona montada.

E lembre-se de que, quando falamos de estratégia, nada é engessado. Sua persona pode e deve ser alterada no futuro. Ao longo do tempo, você vai aprender mais sobre seu cliente e é interessante adicionar essas informações.

Chegando até aqui, você deve estar com aquela ansiedade para criar logo as suas personas, certo?

Antes de colocar a mão na massa e usar nossa incrível ferramenta Gerador de Personas Startize, para criar suas personas, garanta que você conseguiu reunir e documentar todas as informações sobre elas.

Tenha em mãos tudo o que você conseguiu descobrir ou elaborar sobre seu cliente ideal. Revise e organize essas informações. Se possível, discuta com outras pessoas as suas ideias para validá-las ainda mais.

Aí, então é hora de partir para a criação da persona de fato. Nosso Gerador de Personas STARTIZE, facilita muito esse processo. Bora lá criar a sua persona!

Após definir as personas, sua empresa está pronta para se comunicar da maneira mais adequada com seus potenciais clientes. O próximo passo é criar uma estratégia de relacionamento baseada na jornada de compra desses perfis.

Uma ideia é criar conteúdos baseados na jornada de compra da sua persona e, em seguida, usar essa jornada para fazer um planejamento de Automação de Marketing. Dessa forma, é possível segmentar os Leads da sua base de acordo com perfis específicos e criar fluxos diferentes de email para cada um deles.